Tại Trung tâm PVHCC phường Tân Phong, 100% máy tính của cán bộ được cài đặt phần mềm “Trợ lý ảo hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục hành chính công đa ngôn ngữ”. Với ứng dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để giao tiếp, hỗ trợ công dân tương tác bằng văn bản và giọng nói cả tiếng Việt và tiếng Mông; thực hiện tra cứu thông tin, tự động điền biểu mẫu tờ khai và tự động đính kèm giấy tờ nộp trên Cổng dịch vụ công trực tuyến. Ngay khi người dân đến giao dịch, hệ thống có thể hỗ trợ xác định đúng thủ tục cần thực hiện, hướng dẫn thành phần hồ sơ, nhận diện và trích xuất thông tin từ giấy tờ, đồng thời, kiểm tra sơ bộ tính đầy đủ, thống nhất của hồ sơ trước khi nộp.
Theo ông Nghiêm Văn Đẳng - Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Tân Phong, điểm nổi bật của hệ thống là khả năng hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC trên môi trường số. AI có thể hướng dẫn sử dụng tài khoản VNeID, hỗ trợ kê khai biểu mẫu, tự động cập nhật nhiều trường dữ liệu, giúp giảm đáng kể thời gian nhập thông tin và hoàn thiện hồ sơ. Nhờ đó, người dân không mất nhiều thời gian tìm hiểu quy trình hoặc điền lại các biểu mẫu như trước.
Theo anh Hầu A Sử ở bản Lao Tỷ Phùng (phường Tân Phong), trước đây mỗi lần đi làm TTHC, anh thường lo lắng vì không biết chuẩn bị hồ sơ đã đầy đủ hay chưa. Có những thủ tục phải đi lại nhiều lần để bổ sung giấy tờ. Nay với sự hỗ trợ của AI, chỉ cần cung cấp một số thông tin cơ bản, hệ thống đã có thể gợi ý các giấy tờ cần thiết và hướng dẫn các bước thực hiện. “Việc sử dụng AI hỗ trợ làm thủ tục rất nhanh gọn, thuận tiện. Nhiều loại giấy tờ đã được tích hợp trên phần mềm nên người dân không phải kê khai quá nhiều thông tin như trước” - anh Hầu A Sử chia sẻ.

Trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp và đẩy mạnh chuyển đổi số, đổi mới cung ứng dịch vụ hành chính công trở thành yêu cầu cấp thiết để xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ, hiệu quả. Không chỉ hỗ trợ người dân, AI còn giúp giảm đáng kể khối lượng công việc cho đội ngũ cán bộ tại bộ phận hoàn thiện một bộ hồ sơ, cán bộ thường mất từ 25 - 30 phút cho các thao tác kiểm tra, đối chiếu và nhập dữ liệu. Từ khi có trợ lý AI, thời gian xử lý giảm còn khoảng 10 - 15 phút. Điều quan trọng không chỉ là tiết kiệm thời gian mà còn giúp cán bộ tập trung hơn vào hướng dẫn, giải đáp cho người dân thay vì dành quá nhiều thời gian cho các công việc nhập liệu lặp đi lặp lại”.

Ông Phan Văn Ngọc - Chủ tịch UBND xã Than Uyên nhận định, khi có trợ lý AI, nhân dân có thể tự tra cứu thông tin, biết rõ cần chuẩn bị những giấy tờ gì trước khi đến làm TTHC. Điều đó giúp giảm tình trạng hồ sơ thiếu, hồ sơ phải bổ sung nhiều lần, đồng thời giúp bà con sắp xếp thời gian thực hiện các giao dịch hành chính. AI là công cụ hỗ trợ hiệu quả để nâng cao chất lượng phục vụ. Khi người dân được cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ đầu, quá trình giải quyết TTHC sẽ nhanh hơn, thuận lợi hơn và tạo sự hài lòng cao hơn.
Từ những bước thử nghiệm ban đầu tại Trung tâm PVHCC tỉnh cùng các địa phương như: phường Tân Phong, Đoàn Kết; các xã: Bình Lư, Tả Lèng, Than Uyên, AI đang từng bước hiện diện trong hoạt động của bộ máy hành chính. Dù vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện, song những kết quả bước đầu cho thấy công nghệ đang trở thành công cụ hỗ trợ thiết thực trong giải quyết công việc hằng ngày.