Đi dưới tiết trời thu tháng 9 mát dịu, chúng tôi ghé thăm bộ phận “một cửa” xã Giang Ma, nơi đây không gian rộng, thoáng mát, sạch đẹp, có ghế ngồi chờ kết quả và bàn tiếp công dân. Công chức (tư pháp, địa chính, văn phòng) bộ phận “một cửa” xã bận rộn với việc đón tiếp, giải quyết một số TTHC liên quan đến lĩnh vực: hộ tịch, địa chính, xây dựng, khai sinh, khai tử. Mỗi công chức luôn tận tụy, trách nhiệm, thực hiện tốt chức năng, quyền hạn khi giao dịch với người dân. Tất cả hồ sơ liên quan đến TTHC, bộ phận “một cửa” xã đều tiếp nhận và trả kết quả cho người dân nhanh chóng. Bộ phận “một cửa” xã niêm yết các quy định, thủ tục, mức phí, lệ phí công khai giúp người dân tra cứu thuận tiện. 98% hồ sơ liên quan đến TTHC được xã giải quyết trong ngày.

Anh Ma A Hồng (bản Mào Phô, xã Giang Ma) tâm sự: “Thời gian gần đây, tôi thường xuyên giao dịch tại bộ phận “một cửa” xã Giang Ma từ chứng thực hồ sơ đất đai, sổ hộ khẩu đến khai sinh. Tôi được công chức bộ phận “một cửa” xã tiếp đón chu đáo, hướng dẫn đưa đầy đủ hồ sơ gốc, đợi 20 phút là lấy hồ sơ chứng thực và hồ sơ gốc về. Mọi thủ tục nhanh gọn, hiệu quả, tôi hài lòng với cách làm việc của công chức bộ phận “một cửa” xã”.

Công chức Bộ phận “một cửa” xã Giang Ma (huyện Tam Đường) tiếp công dân.

Mỗi ngày, bộ phận “một cửa” xã Giang Ma đón tiếp từ 20 - 35 lượt người dân đến giao dịch về các lĩnh vực: hộ khẩu, khai sinh, kết hôn và khiếu nại, tố cáo. Mọi kiến nghị phản ánh của công dân đều được Đảng ủy, HĐND, UBND xã quan tâm chỉ đạo bộ phận “một cửa” xã kiểm tra, đôn đốc. Công chức bộ phận “một cửa” xã làm tốt công tác tham mưu cho UBND xã đề ra các giải pháp tích cực nhằm nâng cao công tác tiếp công dân, hòa giải ở cơ sở; tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật về khiếu nại, tố cáo đến từng hộ dân. Nhờ đó, xã thực hiện việc tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo kịp thời, dân chủ, khách quan, công bằng, đúng quy định của pháp luật. Thứ 6 hàng tuần, UBND xã phân công lãnh đạo xã trực, tiếp công dân.

Từ năm 2019 đến nay, xã không có đơn thư khiếu nại, tố cáo. Bộ phận “một cửa” xã tiếp nhận 7 vụ việc của công dân về tranh chấp đất đai, mâu thuẫn tình làng nghĩa xóm. Lãnh đạo xã cử cán bộ nghiên cứu nội dung phản ánh, gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với từng người dân kiến nghị để giải quyết kịp thời nguyện vọng của công dân. Đến nay, UBND xã chỉ đạo các bản hòa giải thành công 5 vụ việc tại cơ sở và 2 vụ việc đang tiếp tục hòa giải. Theo một số người dân bản Bãi Bằng thì các ý kiến, kiến nghị của công dân được bộ phận “một cửa” xã tham mưu cho UBND xã hòa giải thấu tình, đạt lý. Mọi TTHC được bộ phận “một cửa” xã giải quyết nhanh gọn, kịp thời, hiệu quả. Qua đó, tạo môi trường hành chính thông thoáng, củng cố niềm tin của Nhân dân vào Đảng bộ, chính quyền địa phương. Đây là điều kiện quan trọng góp phần thúc đẩy kinh tế, xã hội địa phương phát triển.

Đối với công tác tư pháp, hộ tịch, bộ phận “một cửa” xã Giang Ma thực hiện tốt công tác khai sinh, khai tử, cải chính hộ tịch, đăng ký kết hôn, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho công dân địa phương. Năm qua, bộ phận “một cửa” xã tiếp nhận, trả kết quả đăng ký khai sinh cho 110 trường hợp; cấp 38 giấy chứng nhận kết hôn; 18 giấy xác nhận tình trạng hôn nhân; khai tử 16 trường hợp. Chứng thực đảm bảo kịp thời, đúng theo quy định. Từ đầu năm đến nay thực hiện chứng thực 127 việc, trong đó 123 việc chứng thực bản sao từ bản chính, 4 việc chứng thực hợp đồng.

Anh Giàng A Chư - Phó Chủ tịch UBND xã Giang Ma nhấn mạnh: “Là lực lượng trẻ, tâm huyết, trách nhiệm, công chức bộ phận “một cửa” xã Giang Ma đáp ứng tốt yêu cầu, nhiệm vụ được giao. TTHC được bộ phận “một cửa” xã niêm yết công khai để công dân dễ thấy, dễ đọc, dễ hiểu. Đây là lực lượng tuyên truyền cho bà con hiểu các TTHC theo đúng thẩm quyền. Nhờ đó, bộ phận “một cửa” xã góp sức thực hiện tốt công tác cải cách hành chính ở địa phương. Đây là tiền đề thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương khởi sắc”.