Trước tình hình các đối tượng lừa đảo lợi dụng sơ hở của chủ tài khoản và tận dụng tối đa tính năng trên không gian mạng để lừa đảo, chiếm đoạt, thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật với phương thức, thủ đoạn ngày càng tinh vi, Quyết định số 2345 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định được ban hành và có hiệu lực từ ngày 1/7/2024. Theo đó, Quyết định quy định: Khách hàng phải xác thực STH khi giao dịch ngân hàng lần đầu bằng Mobile Banking hoặc thực hiện giao dịch trên thiết bị khác với thiết bị thực hiện giao dịch Mobile Banking lần gần nhất. Mọi giao dịch chuyển tiền có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên; tổng số tiền các giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày đều phải thông qua bước xác thực bằng STH. Khi cài đặt STH, dấu hiệu nhận dạng STH của khách hàng phải trùng khớp với dữ liệu STH được lưu trong chip của thẻ căn cước công dân do cơ quan công an cấp. Do đó, sai sót, trùng hợp gần như không thể xảy ra.
Sau 1 tuần Quyết định 2345 có hiệu lực thi hành, phóng viên Báo Lai Châu có mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) Chi nhánh tỉnh để tìm hiểu quá trình thực thi. Theo ghi nhận của chúng tôi, đây là thời điểm lượng khách hàng đến quầy giao dịch nhờ cài đặt ứng dụng nhiều nhất. Theo thống kê, trung bình mỗi ngày có tới hàng trăm lượt khách hàng trực tiếp đến các chi nhánh, phòng giao dịch tại các huyện, thành phố để được hỗ trợ cài đặt xác thực STH.

Khách hàng cài đặt sinh trắc học tại quầy giao dịch BIDV Chi nhánh tỉnh.

Tại quầy giao dịch của Agribank Chi nhánh tỉnh, chúng tôi gặp chị Nguyễn Thúy Ngọc - chủ cửa hàng Tôn Hoa Sen tại xã Nậm Tăm (huyện Sìn Hồ). Chị cho biết, do làm nghề kinh doanh vật liệu xây dựng, chị mở tài khoản và trở thành khách hàng quen thuộc của Agribank hàng chục năm nay. Cửa hàng của gia đình chị thường xuyên phải thực hiện giao dịch chuyển khoản trực tuyến, trong đó có nhiều giao dịch thanh toán với số tiền trên 10 triệu đồng. Khi biết được thông tin phải cài đặt nhận diện khuôn mặt để bảo đảm thực hiện các giao dịch, chị Ngọc đã tìm hiểu để tự cài đặt tại nhà song không thành công. Để đáp ứng nhanh chóng cho việc giao dịch với đối tác, khách hàng, vợ chồng chị vượt đường xa, đến tận quầy giao dịch của ngân hàng để được hướng dẫn cài đặt STH. Chỉ trong một thời gian ngắn, việc cài đặt đã thành công.
Lấy khách hàng là trung tâm phục vụ và tận tâm đáp ứng các nhu cầu cần được hỗ trợ, chị Trần Thị Hậu - Trưởng Phòng Kế toán Ngân qũy (Agribank Chi nhánh tỉnh) chia sẻ: Để chuẩn bị kỹ cho nhiệm vụ xác thực STH, đơn vị tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên toàn hệ thống; chuẩn bị máy móc, thiết bị, công cụ đầy đủ để hỗ trợ khách hàng xác thực STH ở tất cả các chi nhánh và các phòng giao dịch; các giao dịch viên hướng dẫn cài đặt nhanh chóng; khách hàng đón nhận nhiệt tình, nhờ đó góp phần tăng tính bảo mật khi thanh toán trên thẻ ATM. Đến ngày 15/7 đã có 35.000/59.988 khách hàng cài đặt thành công STH.
Được biết, hiện nay 100% đơn vị ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh đều đang gấp rút triển khai hỗ trợ xác thực STH cho khách hàng. Nhiều đơn vị không kể ngoài giờ và cả thứ 7, chủ nhật, đến tận nơi hỗ trợ khách hàng. Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh tỉnh, đến nay đã có trên 30% khách hàng đã thực hiện xác thực STH. Chị Bùi Hải Yến - Phòng Khách hàng cá nhân (BIDV Chi nhánh tỉnh) cho biết: Các tổ hỗ trợ khách hàng chúng tôi đã đến tận các cơ quan, ban ngành tỉnh để giúp đỡ việc cài đặt STH. Đối với các trường hợp khách hàng không tự xác thực được nhận dạng STH do thiết bị không hỗ trợ đọc NFC hoặc thông tin chưa cập nhập có thể tới các quầy giao dịch của ngân hàng hoặc gọi điện cho nhân viên ngân hàng để được hỗ trợ trực tiếp. Những khách hàng chưa có căn cước công dân gắn chíp, chúng tôi hỗ trợ cài đặt STH bằng thiết bị của ngân hàng.
Đến nay, các chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh đã thực hiện việc xác thực, định danh khách hàng từ xa qua mạng internet để mở tài khoản, thực hiện các giao dịch ngân hàng điện tử, ngân hàng số với việc mở 22.826 tài khoản bằng hình thức online. Đã triển khai làm sạch cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có nhằm đảm bảo cho hệ thống tài khoản, thông tin khách hàng lưu trữ tại đơn vị chính xác. Loại bỏ các tài khoản rác, mạo danh khi mở tài khoản tại đơn vị với việc thực hiện đóng trên 7.000 tài khoản rác, không sử dụng.
Các ngân hàng có thông báo, hướng dẫn bằng văn bản, video để người dân dễ dàng thao tác xác thực sinh trắc khuôn mặt. Việc cập nhật STH được thực hiện qua 2 hình thức: Online thông qua App ngân hàng và trực tiếp đến các ngân hàng để được hướng dẫn. Chuẩn bị sẵn phương án, kênh hotline và bố trí cán bộ trực 24/7 để hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời khách hàng đăng ký, sử dụng thông tin xác thực STH. Những ngày cuối tuần vừa qua, các ngân hàng thương mại trên địa bàn vẫn huy động lực lượng cán bộ có mặt tại các quầy kệ, điểm giao dịch để cài đặt nhận diện STH cho khách hàng. Triển khai các giải pháp kỹ thuật để bảo đảm an ninh, an toàn thông tin, dữ liệu khách hàng, tuân thủ đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định của pháp luật về bảo đảm an ninh, an toàn hệ thống thông tin.
Việc triển khai xác thực STH trên địa bàn tỉnh đã và đang giúp cơ quan quản lý, tổ chức cung cấp dịch vụ xác định được chính xác chủ tài khoản, còn giúp người thực hiện giao dịch, bảo vệ tài khoản và giảm thiểu rủi ro, gian lận.