Tham gia lớp tập huấn có hơn 400 cán bộ, nhân viên y tế. Các học viên được tập huấn, bồi dưỡng các nội dung: cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế đối với bệnh nhân, đó là sự đồng cảm, thấu cảm với tâm lý của người bệnh; sử dụng ngôn từ, tạo thiện cảm và niềm tin khi giao tiếp với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân; cách động viên người bênh và thân nhân bằng tương tác tâm lý; cách thay đổi môi trường vật lý: không gian, màu sắc, âm thanh, vật dụng trong phòng bệnh, phòng khám bệnh…

Đồng thời, thực hành phương pháp xây dựng phong cách, thái độ làm việc của cán bộ, nhân viên y tế tại bệnh viện chuẩn 5S gồm: sàng lọc: loại bỏ những vật dụng không cần thiết ra khỏi nơi làm việc; sắp xếp: để mọi thứ ngăn nắp theo trật tự nhất định, tiện lợi và đảm bảo an toàn khi sử dụng; sạch sẽ: thường xuyên vệ sinh, giữ gìn nơi làm việc sạch sẽ; săn sóc: duy trì hàng ngày S1, S2, S3; sẵn sàng: mọi người trong tổ chức cùng tham gia.

Quang cảnh lớp tập huấn. 

Thông qua lớp tập huấn nhằm thay đổi thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của nhân viên y tế; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử giữa nhân viên y tế với người bệnh, giữa các nhân viên y tế cùng làm việc tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh; tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh tiếp cận các dịch vụ y tế hiện đại. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và người nhà bệnh nhân.