Sau sáp nhập, xã Pa Ủ có diện tích trên 44.457ha, 17 bản, 1.369 hộ với gần 5.900 nhân khẩu, chủ yếu là đồng bào La Hủ, Hà Nhì; đường biên giới dài 41,55km tiếp giáp tỉnh Vân Nam (Trung Quốc). Xác định lấy người dân làm trung tâm của CCHC, sự thuận tiện và hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo hiệu quả hoạt động công vụ; UBND xã chủ động ban hành các kế hoạch về CCHC. Đồng thời, tổ chức quán triệt, triển khai nhiệm vụ cụ thể đến từng cán bộ, công chức. Ông Nguyễn Xuân Hiếu - Phó Chủ tịch UBND xã Pa Ủ cho biết: Xã thành lập Ban chỉ đạo CCHC và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên. Việc triển khai CCHC được gắn với nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, đổi mới phương thức quản lý, điều hành và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. Đây được xác định là một trong những giải pháp để rút ngắn thời gian giải quyết công việc, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần, nhất là trong điều kiện địa bàn xã rộng, giao thông khó khăn...
Hiệu quả CCHC ở Pa Ủ đang được thể hiện rõ qua chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân. Từ đầu năm đến nay, UBND xã tiếp nhận 1.410 hồ sơ, giải quyết 1.340 hồ sơ; trong đó 1.237 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt trên 95%, các hồ sơ còn lại đang trong thời hạn, không có hồ sơ quá hạn. Đáng chú ý, chưa phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính và việc trả kết quả. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả được thực hiện công khai, minh bạch; bà con được hướng dẫn cụ thể, tận tình. Việc số hóa hồ sơ, vận hành mô hình “một cửa, một cửa liên thông” trên nền tảng số đang từng bước rút ngắn thời gian, giảm chi phí, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Pa Ủ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Với nhân dân ở các bản xa trung tâm, mỗi lần giải quyết thủ tục hành chính là một hành trình không dễ dàng. Vì vậy, sự tận tình, trách nhiệm của cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã càng có ý nghĩa, giúp dân bản giảm thời gian, công sức đi lại. Anh Pờ Lò Chừ ở bản Pha Bu, nhà cách trung tâm xã hơn 20km, cho biết: “Khi đến làm thủ tục khai sinh cho con, tôi được cán bộ tiếp đón niềm nở, hướng dẫn cụ thể từng bước nên hồ sơ được hoàn thiện nhanh chóng, thuận lợi”. Từ những việc làm thiết thực ấy, CCHC ở Pa Ủ không chỉ được đo bằng tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, mà còn được cảm nhận qua sự gần gũi, tận tâm của đội ngũ cán bộ, từng bước tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của tổ chức, công dân.
Nhằm nâng cao chất lượng CCHC, UBND xã Pa Ủ thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số, 100% cơ quan chuyên môn của xã khai thác hiệu quả các phần mềm dùng chung; 100% văn bản trao đổi được thực hiện trên môi trường điện tử, tỷ lệ văn bản ký số đạt 84,33%. Các hệ thống Cổng dịch vụ công, một cửa điện tử, quản lý văn bản, họp trực tuyến… được vận hành đồng bộ, tạo nền tảng để Trung tâm Phục vụ hành chính công xã xử lý hồ sơ nhanh chóng, công khai, minh bạch.
Ông Lỳ Xú Che - Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Pa Ủ, cho biết: Trung tâm luôn đặt yêu cầu về việc công khai, minh bạch, đúng quy định và thuận tiện cho người dân lên hàng đầu. Với 6 cán bộ, công chức, trung tâm phân công nhiệm vụ rõ ràng, thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý hồ sơ, hạn chế tối đa tình trạng chậm muộn. Ngoài ra, trung tâm chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ có tinh thần trách nhiệm, giữ nghiêm kỷ luật, kỷ cương, chuẩn mực trong giao tiếp và văn hóa công sở. Từ yêu cầu “giải quyết đúng quy định”, cán bộ nơi đây từng bước chuyển sang tư duy “giải quyết thuận tiện nhất cho người dân”, qua đó tạo niềm tin và sự hài lòng của tổ chức, công dân.
CCHC ở Pa Ủ đang có những chuyển biến tích cực, song hành trình này còn không ít trở ngại. Hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ; mạng internet có thời điểm không ổn định; trình độ tiếp cận công nghệ của người dân chưa đồng đều; tâm lý e ngại về an toàn, bảo mật thông tin cũng khiến nhiều người vẫn lựa chọn giao dịch trực tiếp... Đây là những điểm nghẽn cần được tháo gỡ. Khi tư duy quản lý chuyển mạnh sang phục vụ, CCHC sẽ trở thành động lực rút ngắn khoảng cách, củng cố niềm tin và mở thêm cơ hội phát triển cho vùng biên Pa Ủ.