CTĐL Lai Châu xác định, chất lượng dịch vụ không chỉ được quyết định bởi hạ tầng hay công nghệ mà trước hết phải bắt đầu từ thái độ, trách nhiệm và văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, người lao động. Theo đó, mỗi cán bộ, công nhân viên được yêu cầu chủ động giao tiếp, tôn trọng, lắng nghe và tận tình hướng dẫn khách hàng trong quá trình giải quyết công việc. Song song với đó, Công ty thường xuyên rà soát, hoàn thiện các quy chế làm việc, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử theo tinh thần “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin”, từng bước xây dựng tác phong gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân.

Phát huy thế mạnh của đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao, CTĐL Lai Châu hiện đang cung cấp 13 loại hình sản xuất, kinh doanh dịch vụ điện lực theo Quyết định số 2586/QĐ-EVNNPC ngày 1/11/2023. Các dịch vụ trải rộng từ tư vấn giám sát công trình điện, lắp đặt - sửa chữa sau công tơ, quản lý vận hành thuê đường dây và trạm biến áp khách hàng, xây lắp công trình điện, sửa chữa lớn tài sản khách hàng đến nghiệm thu, thử nghiệm, kiểm định, thí nghiệm…

Việc đa dạng hóa dịch vụ không chỉ giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn thuận tiện, minh bạch mà còn thúc đẩy Công ty chuẩn hóa quy trình, tuân thủ nghiêm các quy định của Nhà nước, của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng Công ty Điện lực miền Bắc. Qua đó, niềm tin và uy tín của CTĐL Lai Châu ngày càng được củng cố.

Nhờ sự đồng bộ trong quản trị và phục vụ, kết quả sản xuất kinh doanh dịch vụ điện lực của CTĐL Lai Châu liên tục ghi nhận những tín hiệu tích cực. Riêng năm 2025, điện thương phẩm ước đạt 274 triệu kWh, tăng 2,31% so với năm 2024. Giá bán điện bình quân đạt 2.229,05 đồng mỗi kWh, vượt kế hoạch và tăng 159,33 đồng mỗi kWh so với cùng kỳ. Tổng doanh thu thu tiền điện đạt 656,72 tỷ đồng… Những con số này không chỉ phản ánh hiệu quả kinh doanh mà còn là minh chứng cho mức độ tin tưởng, đồng hành của khách hàng.

Song song với nâng cao chất lượng dịch vụ, CTĐL Lai Châu tập trung xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có nền tảng văn hóa vững chắc, nguồn nhân lực chất lượng cao và công nghệ hiện đại. Công ty triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, hạn chế thấp nhất sự cố và tình trạng cắt điện đột xuất; đồng thời, củng cố hiệu quả hoạt động của các nhà trực vận hành tại địa bàn xã vùng sâu, vùng xa, giúp người dân tiếp cận dịch vụ điện nhanh chóng và thuận lợi hơn.

Bước vào kỷ nguyên công nghiệp 4.0, CTĐL Lai Châu xác định chuyển đổi số là đòn bẩy quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đến nay, Công ty đã hoàn thành số hóa 100% hợp đồng mua bán điện sinh hoạt; chuẩn hóa thông tin khách hàng trên phần mềm và ngoài hiện trường; lắp đặt 100% công tơ điện tử đo xa. Các kênh chăm sóc khách hàng qua App, Zalo, Website và tổng đài 19006769 được khai thác hiệu quả, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện giao dịch trực tuyến. Cùng với đó, việc đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt thông qua hợp tác với các ngân hàng, Bưu điện tỉnh, Viettel Lai Châu… đã tạo thuận tiện, minh bạch, giảm áp lực cho cả khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.

Không chỉ tập trung vào sản xuất kinh doanh, CTĐL Lai Châu còn chú trọng các hoạt động tri ân khách hàng và an sinh xã hội. Hằng năm, “Tháng tri ân khách hàng” được triển khai với nhiều hoạt động thiết thực như: tặng quà cho hộ khó khăn; sửa chữa, lắp đặt điện cho hộ nghèo; vệ sinh trạm biến áp miễn phí, hỗ trợ xây nhà, tổ chức hiến máu tình nguyện hưởng ứng “Tuần lễ hồng EVN”… Qua đó, lan tỏa hình ảnh một doanh nghiệp trách nhiệm, nhân văn, gắn bó với cộng đồng.

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm của sự phát triển bền vững”, CTĐL Lai Châu đang từng bước khẳng định vị thế của một doanh nghiệp điện lực hiện đại, chuyên nghiệp và giàu trách nhiệm xã hội. Trong thời gian tới, Công ty tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, hoàn thiện dịch vụ và phấn đấu hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh được giao, lấy niềm tin và sự hài lòng của khách hàng làm “nguồn điện” bền vững cho hành trình phát triển lâu dài.