Tân Phong được đánh giá là phường thực hiện tốt công tác cải cách hành chính (CCHC), chỉ số CCHC luôn đạt loại xuất sắc, nhận được sự hài lòng của các tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch. Hiện, phường thực hiện giải quyết TTHC theo dịch vụ công trực tuyến mức độ 4. Vì vậy, việc tiếp nhận các văn bản rất dễ dàng, nhanh chóng; khi hồ sơ chưa hoàn chỉnh hoặc không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường thì người dân, doanh nghiệp được cán bộ ở bộ phận “một cửa” hướng dẫn cụ thể để bổ sung hoặc chỉ dẫn đến các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết. Một số TTHC được cắt giảm 50%, ví dụ khai sinh theo quy định 3 ngày nhưng phường chỉ giải quyết trong 2 giờ.
Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” của phường Tân Phong, qua quan sát chúng tôi thấy hệ thống máy móc, thiết bị máy stính được đầu tư đầy đủ giúp các tổ chức, công dân tra cứu TTHC nhanh chóng, thuận tiện. Các bảng quy định về thủ tục, các loại phí được niêm yết công khai. Có thời điểm lượng công dân đến giao dịch đông nhưng các cán bộ, công chức ở bộ phận “một cửa” vẫn nêu cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn công dân nhiệt tình, giải quyết nhanh và hiệu quả.
Chị Nguyễn Thị Hồng Duyên ở tổ dân phố 19, phường Tân Phong (thành phố Lai Châu) chia sẻ: Hôm nay tôi đến chứng thực các loại giấy tờ, hồ sơ. Nhờ cán bộ hướng dẫn nhiệt tình chỉ sau 10 phút, hồ sơ của tôi đã hoàn thiện. So với nhiều năm trước, tôi thấy các TTHC hiện nay giải quyết nhanh gọn, các bước theo quy định được cán bộ hướng dẫn tỉ mỉ, nội dung niêm yết công khai, minh bạch giúp người dân dễ dàng tra cứu.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” phường Tân Phong (thành phố Lai Châu) trong giờ làm việc.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, đến nay, UBND thành phố thực hiện cắt giảm 50% thời gian giải quyết các TTHC thuộc thẩm quyền; rà soát và kiến nghị thực hiện đơn giản hóa TTHC, bãi bỏ các thủ tục rườm rà, chồng chéo. Duy trì và nâng cao chất lượng thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận “một cửa” ở thành phố, cấp xã. Thực hiện giải quyết TTHC theo dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; giải quyết TTHC theo hệ thống một cửa điện tử VNPT-igate tại thành phố, cấp xã. Tích cực tuyên truyền thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Nhờ vậy, năm 2019, thành phố tiếp nhận và giải quyết trên phần mềm: 1.589/1.647 hồ sơ, đạt 96,5%; cấp xã tiếp nhận và giải quyết 699/707 hồ sơ, đạt 98,9%, còn lại đang xử lý.
Để nâng cao ý thức, trách nhiệm của cán bộ công chức giải quyết các TTHC tại bộ phận ‘một cửa”, hàng năm các cơ quan bố trí cán bộ, công chức tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ. Công khai địa chỉ và xây dựng hòm thư góp ý để tiếp nhận xử lý các ý kiến phản ánh của cá nhân, tổ chức. Thành lập tổ kiểm tra tình hình thực hiện chức năng, nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị; phát hiện, chấn chỉnh kịp thời tinh thần, thái độ, trách nhiệm thực thi công vụ của công chức, viên chức ở các cơ quan, đơn vị để xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm pháp luật.
Bên cạnh đó, UBND thành phố chỉ đạo các cơ quan, đơn vị rà soát, kiện toàn, tinh gọn tổ chức bộ máy. Xây dựng Đề án thành lập Trung tâm Văn hóa, Thể thao và Truyền thông thành phố Lai Châu trên cơ sở chuyển bộ phận sự nghiệp của Phòng Văn hóa và Thông tin thành phố về Đài Truyền thanh thành phố Lai Châu. Đã thực hiện xong việc sáp nhập xã Sùng Phài (huyện Tam Đường) về xã Nậm Loỏng (thành phố Lai Châu). Đồng thời, thực hiện tốt Nghị quyết của HĐND tỉnh về sáp nhập bản, tổ dân phố thuộc địa bàn. Theo đó, thành phố đã sáp nhập 21 bản, tổ dân phố (6 bản, 15 tổ dân phố) để thành lập 10 bản, tổ dân phố (3 bản, 7 tổ dân phố), ban hành Quyết định ghép 1 cụm dân cư vào tổ dân phố (ghép cụm dân cư bản Tả Sin Chải 1 vào tổ dân phố số 26 phường Đông Phong). Thực hiện nghiêm túc việc tinh giản biên chế, tinh gọn tổ chức bộ máy, năm 2019 thành phố tiếp tục giảm 5 biên chế hành chính, giảm 8 viên chức sự nghiệp khác và 3 lao động hợp đồng theo Nghị định số 68/2000/NĐ-CP.
Các cơ quan, đơn vị, xã, phường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, duy trì thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008; xây dựng kế hoạch chuyển đổi, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào năm 2020. Phát huy hiệu quả sử dụng phần mềm quản lý văn bản điều hành, hộp thư công vụ, chữ ký số trong quản lý, điều hành và thực hiện nhiệm vụ. Tổ chức tập huấn chữ ký số cho lãnh đạo, công chức, viên chức làm công tác văn thư của các cơ quan, đơn vị, xã, phường, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả thực thi công vụ. Theo đó, 100% cơ quan chuyên môn thuộc thành phố, các xã, phường được cấp hộp thư điện tử chung, 210 cán bộ, công chức, viên chức được cấp hộp thư điện tử, 31 lãnh đạo được cấp chứng thư số; tỷ lệ văn bản điện tử đạt 54,5%.
Từ những kết quả đạt được, công tác CCHC đã tác động tích cực làm chuyển biến, nâng cao chất lượng, hiệu quả thực thi công vụ của các cơ quan, đơn vị. Hàng năm, đánh giá về chỉ số CCHC, 100% các xã phường đạt loại tốt trở lên, giúp giảm chi phí, tạo được sự tin tưởng, hài lòng của người dân và doanh nghiệp.