Phường số Tân Phong - khi công nghệ chạm đến từng cán bộ, từng người dân

Phường Tân Phong, tỉnh Lai Châu, đơn vị hành chính mới được thành lập sau quá trình sáp nhập là nơi hành trình chuyển đổi số đang diễn ra rõ nét từng ngày. Còn ở bản Bo, nơi người dân trồng chè đã quen với nhịp sống vùng cao, những “lớp học trí tuệ nhân tạo (AI)” lại mở ra cơ hội tiếp cận công nghệ theo cách rất riêng. 

Hai lát cắt ấy, tuy nhỏ, nhưng phản chiếu cả một bức tranh lớn, nơi chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu, mà là hành động tại tỉnh vùng cao miền núi Bắc Bộ.

Những khái niệm xa lạ như AI hay chuyển đổi số giờ đã đến gần hơn với người dân Lai Châu nhờ sự hỗ trợ “cầm tay chỉ việc” từ Viettel. 

Với hơn 36.000 nhân khẩu, 18 dân tộc cùng sinh sống, phường Tân Phong vừa phải ổn định bộ máy, vừa phải bắt kịp yêu cầu của thời đại số. Đó là thách thức không nhỏ với một đơn vị hành chính mới, nhưng cũng là cơ hội để bắt đầu mọi thứ từ con số 0 theo cách hiện đại nhất.

Ngay từ khi thành lập, Viettel Lai Châu đã đồng hành cùng chính quyền địa phương xây dựng mô hình “phường số”: Quản lý dữ liệu dân cư, xử lý phản ánh hiện trường, hội nghị trực tuyến, dịch vụ công điện tử… Cán bộ phường được tập huấn sử dụng trợ lý ảo AI trong công vụ, hỗ trợ soạn thảo văn bản, tra cứu pháp luật, tổng hợp báo cáo nhanh chóng và chính xác. 

Bên cạnh đó, 46 tổ công nghệ số cộng đồng được thành lập, phối hợp với Đoàn Thanh niên và Công an phường, “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người” để người dân biết cách theo dõi thông tin qua zalo, fanpage, cổng điện tử thành phố hay tỉnh. Không còn khoảng cách giữa “công nghệ” và “người dân”. Mọi thứ đang dần trở thành thói quen.

Phó chủ tịch UBND phường Tân Phong Lê Xuân Dũng chia sẻ: “Nếu trước đây, cán bộ phải mất hàng giờ để tra cứu văn bản hay tổng hợp báo cáo, thì nay chỉ cần vài phút trên hệ thống. Mỗi công việc được xử lý nhanh gọn, chính xác hơn, giúp bộ máy phường hoạt động minh bạch, hiệu quả”.

Sau gần bốn tháng triển khai, khối lượng văn bản giấy giảm hơn 60%, thời gian xử lý hồ sơ rút ngắn 30-40%, năng suất lao động của cán bộ tăng rõ rệt. Hạ tầng số, từ hệ thống lưu trữ cloud, chữ ký số, đến Viettel Meeting, đang dần trở thành “mạch máu” mới của phường.

Người dân học cách làm bạn với AI

Nếu như Tân Phong là điển hình cho chuyển đổi số hành chính, thì bản Bo lại là hình ảnh sống động của chuyển đổi số cộng đồng, nơi công nghệ được đưa về tận bản, tới từng người dân.

Những ngày đầu tháng 11, căn nhà văn hóa bản Bo bỗng đông vui khác thường. Không phải vì lễ hội hay đám cưới, mà vì một lớp học đặc biệt – lớp “bình dân học vụ số”. Ở đó, nhân sự của Viettel Lai Châu trực tiếp hướng dẫn cán bộ xã và trưởng bản sử dụng AI để làm những việc tưởng chừng phức tạp, như: Soạn thảo bài phát biểu, viết báo cáo, làm slide thuyết trình, hay tra cứu thông tin nhanh bằng các công cụ như ChatGPT và Gamma.

Anh Vũ Ngọc Sơn, Phó bí thư xã Bản Bo chia sẻ: “Bà con trước đây chỉ quen viết tay, chưa từng nghĩ có thể dùng máy tính để tự tạo bài trình chiếu hay tài liệu. Nay được Viettel hướng dẫn tận nơi, ai cũng háo hức. Có người còn nói vui: "AI giúp mình nói hay hơn chính mình”.

Bà con vùng cao giờ có thể sử dụng AI để tạo ra các văn bản phục vụ đời sống hằng ngày. 

Không dừng ở đó, Viettel còn cùng chính quyền xã hỗ trợ số hóa vùng trồng chè, giúp người dân tạo bản đồ số cho từng khu vực sản xuất. Đây là cơ sở để quản lý vùng nguyên liệu, truy xuất nguồn gốc và từng bước đưa sản phẩm chè bản Bo lên các sàn thương mại điện tử như Viettel Post.

Những bao chè xanh giờ không chỉ được bán ở chợ huyện mà đã có thể đến tay người tiêu dùng Hà Nội hay Đà Nẵng chỉ sau vài ngày. Viettel Post hỗ trợ logistics, còn đội ngũ tại bản học cách livestream, chụp ảnh, viết mô tả sản phẩm – những kỹ năng trước đây chưa ai nghĩ tới. Với người dân, đó không chỉ là “bán hàng online”, mà là bước đầu làm kinh tế số. 

Từ Tân Phong đến bản Bo, câu chuyện chuyển đổi số của Lai Châu vẫn còn rất nhiều khó khăn. Một số cán bộ lớn tuổi còn e ngại khi làm việc trên nền tảng số, nhiều người dân vùng cao chưa quen sử dụng dịch vụ trực tuyến, hạ tầng dữ liệu địa phương đang trong quá trình hoàn thiện. Những khái niệm như email, prompt, slide… vẫn là những thứ tương đối xa lạ.

Lai Châu đặt mục tiêu làm sao để mỗi người dân đều được tiếp cận, được sử dụng công nghệ phục vụ cuộc sống. 

Thế nhưng, điều quan trọng là mọi người đã bắt đầu. Những buổi tập huấn định kỳ được mở, từng nhóm cán bộ được hướng dẫn cụ thể. Các tổ công nghệ số cộng đồng không ngại đường xa, mạng máy tính, điện thoại đến tận từng bản để “cầm tay chỉ việc”. Cách làm ấy tuy tốn công, nhưng lại hiệu quả, bởi chỉ khi công nghệ gắn với đời sống thực, người dân mới thấy được lợi ích thật sự của nó.

Phó chủ tịch UBND tỉnh Lai Châu Tống Thanh Hải khẳng định: “Chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ của các cơ quan hành chính, mà phải gắn liền với đời sống người dân. Lai Châu đặt mục tiêu làm sao để mỗi người dân đều được tiếp cận, được sử dụng công nghệ phục vụ cuộc sống. Đó là hướng đi lâu dài và bền vững”.

Hành trình chuyển đổi số ở Lai Châu vẫn còn dài, nhưng những thay đổi đầu tiên đã hiện rõ. Từ những bản làng xa xôi đến các trung tâm hành chính, công nghệ đang xóa mờ khoảng cách, mang lại niềm tin và động lực mới cho tỉnh Lai Châu.