Chuyển đổi số mạnh mẽ

Đồng chí Nguyễn Văn Luận - Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh cho biết: Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu của nền kinh tế trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra trên toàn thế giới và ngành Ngân hàng cũng không đứng ngoài xu hướng đó. Chương trình “Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” của Chính phủ đã nêu rõ: tài chính - ngân hàng là một trong những lĩnh vực có tác động xã hội, liên quan hằng ngày tới người dân, thay đổi nhận thức nhanh nhất, mang lại hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí, cần ưu tiên chuyển đổi số trước.

Tháng 9/2020, UBND tỉnh cũng đã ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện chương trình chuyển đổi số tỉnh Lai Châu đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. Theo đó, mục tiêu đến năm 2025 về phát triển kinh tế số, nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế là sẽ ứng dụng rộng rãi các nền tảng thanh toán không dùng tiền mặt trong thanh toán các loại phí, lệ phí và hoạt động kinh doanh, mua sắm trong cộng đồng. Nội dung này những năm qua được ngành Ngân hàng đẩy mạnh thực hiện.

BIDV Lai Châu nỗ lực chuyển đổi số, tích cực triển khai nhiều dịch vụ mới, tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận những phương thức thanh toán hiện đại.

Là một trong những đơn vị điển hình trong thực hiện chuyển đổi số, thời gian qua, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Lai Châu tích cực triển khai nhiều dịch vụ mới, nhằm tạo điều kiện để khách hàng có thể tiếp cận những phương thức thanh toán hiện đại. Đồng chí Phạm Khắc Tích - Giám đốc BIDV Lai Châu khẳng định: Không chỉ Chi nhánh Lai Châu nói riêng mà câu chuyện chuyển đổi số đã là mục tiêu và chiến lược phát triển mạnh mẽ của toàn hệ thống BIDV. BIDV xác định công nghệ và ngân hàng số là trụ cột của chiến lược phát triển đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Theo đó, BIDV đã có những bước đi tiên phong trong việc thực hiện chuyển đổi số, với việc thành lập và ra mắt Trung tâm Ngân hàng số, phát động các chiến dịch chuyển đổi số nền khách hàng, với chủ đề “BIDV Digi Up - Thay đổi để dẫn đầu”. Đây là một bước đi mạnh mẽ của BIDV trong nỗ lực chuyển đổi số của hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn...

BIDV cũng là một trong những ngân hàng sớm có các cơ chế khuyến khích khách hàng tăng cường giao dịch trên các kênh ngân hàng điện tử của mình, nhất là kể từ khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát thông qua các ứng dụng ngân hàng số thông minh BIDV SmartBanking và iBANK. Đến thời điểm hiện tại BIDV Lai Châu có hơn 30 nghìn khách hàng cá nhân có mở tài khoản thanh toán, trong đó có tới 24 nghìn tài khoản đã thực hiện đăng ký các ứng dụng giao dịch ngân hàng số SmartBanking của BIDV (chiếm gần 80%).

Không chỉ BIDV, gần đây, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) Chi nhánh Lai Châu cũng tích cực đẩy mạnh triển khai dịch vụ mở tài khoản trực tuyến trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking. Dịch vụ mới của Agribank không chỉ hỗ trợ khách hàng mở tài khoản mọi lúc, mọi nơi mà còn đơn giản hóa quy trình và đảm bảo an toàn, nhất là trong thời điểm dịch Covid-19 diễn biến phức tạp.

Hay như Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) Chi nhánh Lai Châu cũng quan tâm tăng cường các sản phẩm ứng dụng ngân hàng số như: VietinBank Ipay, SMS Banking, Bank Plus… và nhiều sản phẩm tiện ích khác đến khách hàng với tính năng hiện đại, dễ sử dụng, dễ tra cứu. Đồng thời, có nhiều chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng.

Khách hàng hưởng lợi

Được biết, để hỗ trợ khách hàng chuyển đổi từ giao dịch tại quầy sang giao dịch trên các kênh ngân hàng điện tử, BIDV Lai Châu đã thực hiện tặng 100% phí giao dịch trên ứng dụng BIDV SmartBanking cho khách hàng cá nhân đăng ký mới dịch vụ. Phí giao dịch sẽ được BIDV hoàn vào tài khoản đăng ký dịch vụ của khách hàng. Ngoài ra, tất cả các khách hàng gửi tiền online qua BIDV SmartBanking sẽ được cộng thêm lãi suất 0,2%/năm với tất cả các kỳ hạn so với lãi suất niêm yết tại quầy giao dịch.

Hiện, BIDV SmartBanking cũng đang cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng cơ bản như: chuyển tiền, gửi tiền Online, thanh toán hóa đơn, thanh toán QR, nạp tiền điện thoại… cùng nhiều tính năng tiện ích mới như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, vé tàu/xe/tour du lịch, mua sắm Vnshop…, đáp ứng được các nhu cầu giao dịch thường nhật của khách hàng. Đặc biệt, BIDV vẫn tiếp tục chính sách không thu bất kỳ một khoản phí đăng ký hay phí duy trì nào đối với dịch vụ iBANK và BIDV SmartBanking - đồng chí Phạm Khắc Tích cho biết thêm.

Tìm hiểu thực tế trên địa bàn tỉnh, chúng tôi nhận thấy, ngoài những lợi ích về miễn phí dịch vụ, thì các ngân hàng số đang từng ngày đi vào cuộc sống của người dân. Hiện nay, việc thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến ở mọi nơi từ các siêu thị, trung tâm mua sắm, đến chợ dân sinh mua bán nhỏ lẻ, hàng tạp hóa ở khu dân cư... Điều dễ dàng nhận thấy có sự khác biệt so với 1 -2 năm trước đó là rất nhiều chủ hàng chủ động ghi sẵn số tài khoản các ngân hàng để khách hàng tiện thanh toán, không cần sử dụng tiền mặt. Không ít ngân hàng còn đặt các mã thanh toán QR Code tại các điểm mua sắm nhỏ lẻ (riêng BIDV Lai Châu đã mở rộng hơn 200 điểm thanh toán trên địa bàn thành phố)…

Chị Trần Thị Liên bán thịt tại chợ Trung tâm thương mại chia sẻ: Giờ đây hầu như ai cũng có smatphone nên tỷ lệ khách hàng sử dụng các tài khoản ngân hàng số để thanh toán rất nhiều. Để đáp ứng nhu cầu của khách, tôi mở tài khoản ở hầu hết các ngân hàng trên địa bàn tỉnh và ghi sẵn số tài khoản lên bảng treo ngay trên tường để khách thuận tiện chi trả.

Chị Nguyễn Thương Mến (phường Tân Phong) đang lựa chọn thịt cũng vui vẻ góp thêm vào câu chuyện về ngân hàng số: Từ ngày có dịch vụ này, tôi không phải lo đi chợ phải mang theo tiền hay quên tiền. Chỉ cần có điện thoại thông minh cài ứng dụng ngân hàng số là yên tâm mua sắm. Đặc biệt, đầu năm nay, tôi cài ứng dụng SmartBanking thế hệ mới của BIDV còn được miễn phí chuyển tiền tới tất cả các ngân hàng nên không lo mất phí như trước và sử dụng thường xuyên hơn.

Trong bối cảnh đất nước đang trên đà phát triển, để thúc đẩy kinh tế số, việc mở rộng các mô hình ngân hàng số là vô cùng cần thiết, tạo nên lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Việc này càng có ý nghĩa hơn bao giờ hết khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát, phải thực hiện giãn cách xã hội, cách ly, hạn chế tiếp xúc… Và cũng nhờ thế mà không cần gặp mặt trực tiếp nhưng công việc vẫn có thể được giao dịch, thanh toán ở mọi lúc, mọi nơi.

Dù mang lại nhiều lợi ích và tỷ lệ người dân sử dụng các ứng dụng ngân hàng số năm sau cao hơn năm trước, song vẫn còn một bộ phận khách hàng còn tâm lý chuộng tiêu dùng tiền mặt, e dè lo ngại về tính an toàn trên các giao dịch điện tử… Do đó, thời gian tới, các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh cần tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, nhất là trên báo, đài địa phương để khách hàng hiểu đầy đủ, hiểu đúng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, yên tâm đăng ký và sử dụng.

Với những lợi ích không thể phủ nhận (giảm chi phí giao dịch, gia tăng lợi nhuận, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trải nghiệm cho người dùng), chuyển đổi số là bước đi cần thiết hiện nay đối với ngành Ngân hàng. Tuy nhiên, với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, các ngân hàng cần chú trọng đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ thanh toán độ an toàn cao và tăng tính bảo mật.