Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nậm Hàng tận tuỵ với công việc.

Trung tâm PVHCC xã Nậm Hàng, có không gian làm việc khoa học và thái độ đón tiếp niềm nở của đội ngũ cán bộ công chức. Xã Nậm Hàng xác định việc nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ chuyên môn, cũng là đạo đức công vụ. Đội ngũ công chức tại trung tâm luôn có thái độ cầu thị, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng cho công dân. Bà con đến giải quyết thủ tục hành chính không còn lúng túng trước các biểu mẫu phức tạp hay phải đi lại nhiều lần do thiếu hồ sơ. Mọi quy trình được niêm yết công khai, minh bạch, giúp nhân dân dễ dàng tiếp cận, giám sát.

Đồng chí Hà Thị Thanh Mai - Quyền Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Nậm Hàng chia sẻ: Để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, trung tâm quán triệt đến từng công chức về tinh thần trách nhiệm và quy tắc ứng xử. Việc tiếp nhận, kiểm tra và giải thích quy định phải được thực hiện đầy đủ ngay từ đầu để hạn chế tối đa việc đi lại cho công dân, đặc biệt đối với người dân ở những bản vùng sâu, vùng xa.

Hiệu quả của sự tận tâm được thể hiện cụ thể qua kết quả giải quyết hồ sơ, từ tháng 7/2025 đến nay, trung tâm tiếp nhận, giải quyết 1.675 hồ sơ. Điều đáng chú ý là tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trực tuyến chiếm 95,8% với 1.606 hồ sơ, trong khi hồ sơ trực tiếp chỉ còn 69 hồ sơ (4,1%). Đặc biệt, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn tại Nậm Hàng đạt mức tuyệt đối 100%. Trong đó, hồ sơ giải quyết trước hạn chiếm ưu thế tuyệt đối với 1.659 hồ sơ (đạt 99,04%) và chỉ có 16 hồ sơ (0,96%) giải quyết đúng hạn. Không có hồ sơ bị tồn đọng hay quá hạn.

Bên cạnh đó, công tác chuyển đổi số cũng ghi nhận nhiều bước tiến vượt bậc: Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 97,5%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%. Lĩnh vực tư pháp - hộ tịch với các thủ tục như: đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, chứng thực... được xử lý kịp thời. Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và tinh thần làm việc không kể giờ nghỉ nên cán bộ phụ trách lĩnh vực này luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, không để xảy ra sai sót hay chậm trễ.

Một trong những dấu ấn đậm nét nhất của xã Nậm Hàng chính là mô hình giải quyết hồ sơ lưu động. Nhận thấy địa hình xã rộng, nhiều bản vùng cao đi lại khó khăn, Trung tâm tham mưu UBND xã ban hành kế hoạch đưa cán bộ xuống các bản, tổ dân phố hỗ trợ bà con. Cán bộ hành chính mang máy tính, máy quét hồ sơ đến nhà văn hóa bản làm thủ tục giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức. Đây cũng là cơ hội để chính quyền gần dân hơn, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của nhân dân. Chị Cà Thị Hưởng (tổ dân phố Nậm Hàng) phấn khởi cho biết: “Bây giờ, người dân đi làm giấy tờ ở xã đơn giản lắm. Cán bộ hướng dẫn tận tình, vui vẻ. Nhiều thủ tục còn được làm trên điện thoại nên rất nhanh. Chúng tôi hài lòng và tin tưởng vào cán bộ Trung tâm PVHCC của xã”.

... hướng dẫn nhân dân giải quyết các thủ tục hành chính.

Dù đạt được những kết quả bước đầu nhưng với xã Nậm Hàng, cải cách hành chính là hành trình dài không có điểm dừng. Thời gian tới, Trung tâm PVHCC xã tiếp tục xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, chuẩn mực và lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm gốc. Giữ vững kỷ cương, duy trì tuyệt đối tỷ lệ hồ sơ đúng và trước hạn, kiên quyết không để phát sinh hồ sơ quá hạn. Đột phá công nghệ, đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng công nghệ thông tin, tuyên truyền và hướng dẫn để 100% người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến thành thạo. Chú trọng công tác lưu trữ hồ sơ, văn bản khoa học, đảm bảo tra cứu nhanh chóng, thuận tiện. Xã khuyến khích cán bộ, công chức xây dựng các sáng kiến mới, trong đó chủ động tham mưu các giải pháp đột phá nhằm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm bớt thành phần hồ sơ không cần thiết. Tiếp tục duy trì và mở rộng mô hình giải quyết hồ sơ lưu động, ưu tiên các bản vùng sâu, vùng xa, đặc biệt khó khăn của xã.

Sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC xã Nậm Hàng không chỉ góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương mà còn củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân vào sự điều hành của chính quyền. Đây là tiền đề quan trọng để Nậm Hàng tiếp tục vững bước trên con đường hiện đại hóa nền hành chính công trong giai đoạn mới.