Mở rộng kênh tương tác, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành

Ra mắt từ tháng 10/2024, “LaiChau-S” là một trong những ứng dụng trọng tâm thuộc Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) tỉnh. Hệ thống được triển khai theo Nghị quyết số 09-NQ/TU ngày 25/2/2022 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh và Quyết định số 983/QĐ-UBND ngày 4/8/2022 về Đề án chuyển đổi số tỉnh Lai Châu giai đoạn 2021- 2025, định hướng đến năm 2030.

Mô hình hướng tới thiết lập kênh tương tác trực tuyến 2 chiều giữa người dân, doanh nghiệp và chính quyền, giúp người dân dễ dàng phản ánh, góp ý các vấn đề về dân sinh, môi trường, hạ tầng, dịch vụ công... Mục tiêu của “LaiChau-S” là tạo không gian trao đổi công khai, minh bạch và có kiểm soát. Mọi phản ánh đều được ghi nhận, xử lý kịp thời, góp phần nâng cao trách nhiệm của cơ quan công quyền và phát huy vai trò giám sát của người dân. Người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị qua nhiều kênh thuận tiện như: website phananh.laichau.gov.vn, ứng dụng di động trên iOS, Android, mã QR tại trụ sở cơ quan, điểm dân cư, khu du lịch hoặc qua tổng đài, Zalo OA của chính quyền tỉnh. Quy trình xử lý được tự động hóa, minh bạch, hệ thống tiếp nhận, phân loại, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý, phản hồi và công khai kết quả. Mỗi bước đều được giám sát chặt chẽ, người dân có thể theo dõi tiến độ và đánh giá mức độ hài lòng.

Sau 1 năm vận hành, “LaiChau-S” đã tiếp nhận, xử lý hàng trăm phản ánh, kiến nghị của người dân và được giải quyết dứt điểm, đúng hạn 100%. Nội dung phản ánh tập trung chủ yếu ở các lĩnh vực hạ tầng đô thị, môi trường, thủ tục hành chính, dịch vụ công và an sinh xã hội.

Đặc biệt, hệ thống giúp chính quyền không chỉ “nghe dân nói” mà còn “thấy được vấn đề” qua hình ảnh, vị trí và dữ liệu thời gian thực. Đây là nguồn thông tin thực tiễn quý giá phục vụ công tác điều hành, hoạch định chính sách sát thực tiễn. Hệ thống được tích hợp với Trung tâm IOC, cho phép lãnh đạo tỉnh giám sát toàn bộ phản ánh trên bản đồ số, nắm bắt tiến độ xử lý của từng đơn vị, từ đó nâng cao tính trách nhiệm và hiệu quả quản lý, điều hành.

Người dân chủ động phản ánh - Chính quyền phục vụ nhanh, minh bạch

Không chỉ mang lại hiệu quả cho cơ quan quản lý, mô hình “LaiChau-S” còn trực tiếp mang lại lợi ích thiết thực cho người dân. Bà Nguyễn Thị Bé (ở tổ dân phố số 5, phường Tân Phong) chia sẻ: “Trước đây, muốn phản ánh việc đèn chiếu sáng bị hỏng hay rác thải tồn đọng, tôi phải gọi điện hoặc đến phường. Giờ chỉ cần mở ứng dụng “LaiChau-S”, chụp ảnh, ghi vị trí, gửi đi là vài tiếng sau đã có phản hồi. Cán bộ đến xử lý rất nhanh. Tôi thấy chính quyền gần gũi và minh bạch hơn”. Còn ông Mùa Sì Páo (ở bản Hải Hồ, xã Tủa Sín Chải) cũng phấn khởi nói: “Nhờ cán bộ xã hướng dẫn, giờ chúng tôi biết gửi phản ánh bằng điện thoại. Có lần phản ánh đường liên bản bị sạt, chỉ sau một ngày chính quyền đã cử lực lượng xuống khắc phục. Người dân tin tưởng hơn vào chính quyền”.

Những thay đổi tích cực này là kết quả của việc tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng, đặc biệt thông qua tổ công nghệ số cộng đồng. Từ trung tâm tỉnh đến vùng sâu, vùng xa, các tổ đã tích cực hỗ trợ cài đặt, hướng dẫn thao tác, giúp người dân từng bước tiếp cận môi trường số. Chỉ tính 9 tháng đầu năm 2025, hơn 90% phản ánh, kiến nghị đã được gửi qua ứng dụng di động, cho thấy thói quen sử dụng công nghệ của người dân đang dần hình thành rõ nét. Không chỉ tiếp nhận phản ánh, “LaiChau-S” còn là công cụ phản hồi chính sách, giúp người dân góp ý trực tiếp về dịch vụ công, dự án, tình trạng ô nhiễm hay vi phạm trật tự đô thị… Qua đó, mỗi người dân trở thành “mắt xích” trong hệ thống giám sát thông minh, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ.

Theo đồng chí Nguyễn Nam Hải - Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông (Sở Khoa học và Công nghệ), thời gian tới, tỉnh Lai Châu đặt mục tiêu mở rộng mô hình “LaiChau-S” đến 100% xã, phường; đặc biệt ưu tiên khu vực đồng bào dân tộc thiểu số. Đồng thời kết nối dữ liệu với các hệ thống quản lý đô thị, môi trường, an ninh trật tự và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích, thống kê, dự báo xu hướng phản ánh, giúp công tác điều hành của chính quyền nhanh, chính xác và hiệu quả hơn.

Với những kết quả đạt được, Lai Châu đang từng bước hướng tới chính quyền phục vụ, hành động, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Mô hình “LaiChau-S” là minh chứng cho quyết tâm chuyển đổi số toàn diện của tỉnh, hướng tới một nền hành chính hiện đại, gần dân và vì dân.