Thượng úy Trần Thị Tâm hướng dẫn người dân đến làm thủ tục nhân khẩu, hộ khẩu.

Nhận cuốn sổ hộ khẩu mới từ Đội Cảnh sát QLHC về TTXH)  Công an thị xã Lai Châu (TXLC), bà Nguyễn Thị Lơ (bản Tả Sín Chải 2, xã San Thàng) hồ hởi: “Trước đây, gia đình tôi trú tại phường Tân Phong (TXLC), sau khi giải tỏa đất xây dựng khu trung tâm đô thị, gia đình tôi chuyển đến nơi ở mới (thuộc xã San Thàng, TXLC) nên tôi phải làm lại sổ hộ khẩu mới. Tôi lại không biết đi xe máy nên phải nhờ người nhà đưa đi. Khi tôi đến làm việc, các cán bộ ở đây đã tận tình hướng dẫn tôi bổ sung các thủ tục còn thiếu. Chỉ sau 1 tuần, tôi đã được nhận sổ mới. Tôi rất cám ơn các cán bộ đã nhiệt tình chỉ dẫn để tôi hoàn thành các thủ tục theo quy định”. Còn chị Nguyễn Thị Then (Tổ dân phố số 1, phường Quyết Thắng) đang chờ đến lượt mình nhận chứng minh thư nhân dân (CMTND) theo giấy hẹn thì tâm sự : Khi tôi đến làm lại CMTND, người dân như chúng tôi công việc chính là làm ruộng, ít tiếp xúc với công văn, giấy tờ nên rất lúng túng khi phải làm đơn và điền các thông tin vào tờ khai. Đến đây, được các cô cán bộ hướng dẫn tỷ mỷ, thái độ phục vụ tận tình, cởi mở, tôi cảm thấy bớt lo lắng và rất hài lòng”.

Trên đây chỉ là 2 trong rất nhiều ý kiến tin tưởng của người dân khi đến làm các thủ tục giấy tờ liên quan đến việc đăng ký quản lý nhân hộ khẩu, cấp và quản lý CMTND, tàng thư hộ khẩu, quản lý các ngành nghề kinh doanh có điều kiện tại Đội Cảnh sát QLHC về TTXH... Để từng bước tạo được niềm tin đối với nhân dân, đơn vị đã xác định lấy chất lượng và hiệu quả công việc làm thước đo.

 Thiếu tá Phạm Văn Ngũ – Đội trưởng Đội Cảnh sát QLHC về TTXH cho biết: “Nền tảng, động lực giúp anh em chúng tôi làm tốt được nhiệm vụ giao đó là việc thực hiện “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh””,“6 điều Bác Hồ dạy công an nhân dân”; thường xuyên nhắc nhở cán bộ Đội có thái độ đúng mực, chu đáo, hướng dẫn nhân dân tiến hành các thủ tục, giấy tờ. Các thủ tục hành chính, phí, lệ phí, lịch làm việc được niêm yết công khai để nhân dân dễ thấy, thực hiện và giám sát công việc của công an. Nhiều thủ tục đã được chúng tôi rút ngắn thời gian thực hiện, giảm phiền hà, tạo thuận lợi cho dân khi đến giải quyết công việc”.

Đối với thủ tục làm sổ hộ khẩu, khi người dân có có nhu cầu, đến xuất trình giấy tờ cần thiết và được các cán bộ kiểm tra, hướng dẫn bổ sung. Có nhiều giấy tờ cần phải điều tra, xác minh ở nhiều nơi, tốn nhiều thời gian, nhưng Đội đã cố gắng hoàn thành trong thời gian sớm nhất để giữ đúng lời hẹn với nhân dân. Nếu theo quy định, thời gian trả hẹn trong 15 ngày song với sự nỗ lực của tập thể cán bộ, đã rút xuống còn 7 ngày. Đối với các loại giấy tờ chưa rõ ràng, cần phải bổ sung các thông tin cần thiết, Đội đã thông báo kết quả kiểm tra bằng văn bản đến người dân để chủ động bổ sung. Đối với thủ tục làm CMTND, đây là công việc gồm nhiều công đoạn và phải đảm bảo tính chính xác, trong khi đó con dấu và xác nhận thuộc thẩm quyền ở cấp cao hơn (Công an tỉnh). Do vậy khi làm xong các thủ tục, cán bộ của Đội khẩn trương chuyển các thủ tục về Công an tỉnh, vì vậy chỉ mất từ 7 – 10 ngày người dân đã được nhận CMTND (thay vì 1 tháng như thời gian quy định). Ngoài việc giải quyết công việc ngay tại trụ sở Công an thị xã, Đội còn thường xuyên cử cán bộ xuống địa bàn, phối hợp với các nhà trường, chính quyền địa phương làm CMTND cho người dân ngay tại cơ sở. Đặc biệt linh động phục vụ đối tượng người cao tuổi không có khả năng đi lại, khi cần có CMTND để được hưởng các chế độ trợ cấp, cán bộ đội sẵn sàng xuống tận nhà để làm CMTND cho các cụ và cố gắng làm xong trong khoảng thời gian sớm nhất. Với đặc thù nằm trên địa bàn có tỷ lệ hộ giải tỏa mặt bằng, tái định cư sang các địa bàn khác, đội đã chủ động thu hồi sổ hộ khẩu cũ và tiến hành cấp lại theo địa chỉ mới cho nhân dân.

Hiện tại, cả Đội có 9 cán bộ thì có tới 5 cán đang được cử đi học để nâng cao trình độ chuyên môn. Tuy nhiên, Đội đã quán triệt, đi học nhưng vẫn phải đảm bảo khối lượng công việc được giao, bố trí thời gian làm ngoài giờ hoặc mang việc về nhà làm vào các buổi tối với quyết tâm phục vụ nhân dân bằng cả tinh thần trách nhiệm. Bên cạnh đó, có nhiều khó khăn do nguyên nhân khách quan mang lại. “Nhiều bà con đồng bào dân tộc vùng xa trung tâm, khi đến nhập tên con vào sổ hộ khẩu gia đình đã phát âm không rõ khiến cho việc ghi sai và ảnh hưởng đến việc đối chiếu trùng khớp với các giấy tờ khác. Chúng tôi lại hướng dẫn tỷ mỷ để sửa lại cho chính xác. Có những người đến giao dịch do trình độ nhận thức hạn chế, hướng dẫn rất nhiều lần nhưng vẫn chưa hiểu; khi đã hiểu ra, đặt bút vẫn không chính xác, chúng tôi lại phải giám sát từng chữ mới hoàn thiện được các thông tin cần thiết” - Thượng úy Trần Thị Tâm tâm sự về những khó khăn khi tác nghiệp.

Nhận xét về tinh thần làm việc của Đội, Thiếu tá Phùng Thế Long – Phó Công an thị xã cho biết: Tuy lực lượng còn mỏng, lại phải đi học thường xuyên, trong khi khối lượng công lớn song với tinh thần nhiệt tình trách nhiệm, thái độ tận tình phục vụ nhân dân, các cán bộ của Đội cảnh sát QLHC về TTXH đã nỗ lực cố gắng, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân một cách tốt nhất, hạn chế tối đa việc để nhân dân kêu ca, phàn nàn về thái đội tiếp dân chưa được chu đáo; quyết tâm không để dân chờ, không để dân lo, không để dân phiền”.

Những việc làm của Đội Cảnh sát QLHC về TTXH vì nước, vì dân càng tô thắm  hình ảnh cao quý về người chiến sỹ công an nhân dân “vì nước quên thân, vì dân phục vụ” mà Bác Hồ kính yêu từng dạy.