Tại BVĐK Tân Uyên, trung bình mỗi ngày tiếp nhận khám và điều trị cho gần 150 bệnh nhân, có ngày cao điểm lên tới hơn 200 bệnh nhân. Khu vực thu viện phí không còn cảnh người bệnh chen chúc xếp hàng chờ nộp tiền mặt như trước. Thay vào đó, phần lớn bệnh nhân thanh toán viện phí bằng cách quét mã QR hoặc chuyển khoản qua ứng dụng ngân hàng. Ông Hạng A Sào (bản Hô Bon, xã Mường Khoa) chia sẻ: Cuối tháng 1/2026, tôi đưa người thân đi cấp cứu không kịp chuẩn bị tiền mặt. Khi đang lúng túng thì được nhân viên bệnh viện hướng dẫn thanh toán bằng quét mã QR trên điện thoại. Tôi chỉ mất vài phút để thanh toán viện phí, không phải đi rút tiền mặt để trả.

Cán bộ Bệnh viện Đa khoa Tân Uyên hướng dẫn người dân quét mã QR thanh toán viện phí.

Trước đây, phần lớn giao dịch viện phí đều thanh toán bằng tiền mặt khiến nhân viên thu ngân mất nhiều thời gian kiểm đếm. Người bệnh phải xếp hàng chờ đợi; bệnh viện tốn thời gian và nhân lực thu - nộp tiền và đối mặt với rủi ro trong quá trình bảo quản tiền mặt. Từ năm 2020, BVĐK Tân Uyên phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh tỉnh triển khai nhiều phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như: Thanh toán qua thẻ ATM/VISA/MASTER trên thiết bị POS, ứng dụng Agribank E-Mobile Banking, quét mã QR-Code giúp người bệnh dễ dàng thực hiện thanh toán chỉ bằng một vài thao tác trên điện thoại hoặc thẻ ngân hàng.

Giai đoạn đầu triển khai, bệnh viện gặp không ít khó khăn. Người dân đến khám chữa bệnh vẫn sử dụng tiền mặt; chưa quen thanh toán bằng thẻ SmartBanking, InternetBanking, ví điện tử. Phần lớn người cao tuổi không sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa có tài khoản ngân hàng. Bên cạnh đó, việc thanh toán không dùng tiền mặt cũng có một số tồn tại như: Lỗi kỹ thuật hệ thống trong quá trình chuyển khoản khiến tài khoản của bệnh nhân đã bị trừ tiền nhưng tiền chưa về tài khoản của bệnh viện; việc thanh toán bị gián đoạn hoặc mắc lỗi do hệ thống ngân hàng bảo trì, nâng cấp hoặc do chất lượng đường truyền mạng không ổn định...

Trước thực trạng này, bệnh viện đẩy mạnh truyền thông để nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen của người dân, hỗ trợ làm thẻ ngân hàng cho bệnh nhân khi có nhu cầu. Phối hợp với các nhà mạng rà soát hạ tầng công nghệ thông tin, hoàn thiện phần mềm quản lý, kết nối liên thông giữa khâu khám bệnh, cận lâm sàng và thanh toán. Đặc biệt là triển khai nhiều hình thức linh hoạt: thanh toán qua mã QR, ví điện tử, chuyển khoản… góp phần giảm thời gian chờ đợi và minh bạch hóa các khoản thu, chi; tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, giảm áp lực cho nhân sự.

Bác sĩ chuyên khoa I Đoàn Văn Dũng - Phó Giám đốc bệnh viện cho biết: Xác định việc thanh toán không dùng tiền mặt là tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ, bệnh viện đã tổ chức tập huấn cho cán bộ, bố trí nhân viên túc trực hướng dẫn bệnh nhân, đồng thời lắp đặt thiết bị quét mã tại tất cả các quầy thu viện phí. Ban đầu còn bỡ ngỡ, nhưng nay đa số người dân đã quen và hài lòng với hình thức này.

Người dân quét mã QR thanh toán viện phí.

Nhờ triển khai linh hoạt, tỷ lệ thanh toán không tiền mặt tại bệnh viện đã tăng nhanh, đến nay đạt hơn 80%, tăng 15,1% so với cuối năm 2024 và vượt 15% so với chỉ tiêu được giao. Nhất là người dân đã nhận thức và thấy rõ được lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt như: Rút ngắn thời gian chờ đợi tại quầy thu phí, giảm lây nhiễm chéo các bệnh và dịch bệnh, không cần mang theo nhiều tiền mặt, giảm rủi ro đánh rơi, mất trộm; thanh toán tiện lợi, nhanh chóng, thực hiện ngay trên các thiết bị cá nhân.

“Thanh toán không dùng tiền mặt là bước chuyển căn bản trong cải cách hành chính y tế, giúp minh bạch hóa các giao dịch, nâng cao sự hài lòng của người dân. Thời gian tới, BVĐK Tân Uyên tiếp tục phối hợp với các ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt, thương mại điện tử và các dịch vụ số phục vụ doanh nghiệp và người dân. Đồng thời, kết nối liên thông dữ liệu giữa thanh toán điện tử và hồ sơ sức khỏe để người dân có thể theo dõi, tra cứu chi phí y tế thuận tiện, an toàn. Mục tiêu hướng tới xây dựng nền y tế hiện đại, thân thiện, phục vụ ngày càng tốt hơn công tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân” - bác sĩ Đoàn Văn Dũng cho biết thêm.