Nhân viên Điện lực Phong Thổ tư vấn và hướng dẫn khách hàng triển khai số hóa hợp đồng (ảnh tư liệu).

Hiện nay, tỷ lệ khách hàng sinh hoạt trong toàn Công ty chiếm 91,84%; khách hàng ngoài sinh hoạt chiếm 8,16%. Đến hết tháng 5/2021, toàn Công ty đã hoàn thành số hóa 100% tất cả các hợp đồng mua bán điện sinh hoạt (trong đó bao gồm cả các hợp đồng phát sinh mới); hoàn thành 100% việc chuẩn hóa thông tin khách hàng trên phần mềm và đang hoàn thiện chuẩn hóa thông tin ngoài hiện trường.

Sau khi chuyển đổi số các hợp đồng, toàn bộ việc khai thác, kiểm tra, quản lý sẽ sử dụng hợp đồng số thay vì hợp đồng giấy như hiện nay. Qua đó, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin hợp đồng và hóa đơn tiền điện hàng tháng trên Website: cskh.npc.com.vn (Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc).

Việc triển khai thực hiện số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt nhằm đáp ứng yêu cầu chuyên nghiệp, hiện đại hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong thời đại công nghệ số.