Ông Nguyễn Đức Thọ - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Lai Châu cho biết: Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, nhờ đón đầu công nghệ, ứng dụng hiệu quả Tổng đài điện thoại, kết nối website với phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, phần mềm CMIS, sử dụng chatbot - ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào tư vấn, phục vụ khách hàng... nên việc tiếp cận, phục vụ khách hàng đã đạt hiệu quả. Nhờ sử dụng đa dạng các kênh giao tiếp, ngành Điện có thể nhanh chóng tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, kịp thời đổi mới dịch vụ theo mong muốn của khách hàng. Đồng thời, việc thông tin liên tục, tương tác hai chiều còn giúp khách hàng hiểu, gắn bó và ngày càng đồng thuận với ngành Điện.

Lãnh đạo Công ty Điện lực Lai Châu giới thiệu về những dịch vụ trực tuyến ngành Điện.

Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, bên cạnh việc đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định trên địa bàn, Công ty Điện lực Lai Châu xác định nâng cao dịch vụ khách hàng là nhiệm vụ có ý nghĩa chiến lược trên con đường phát triển bền vững. Vì vậy, không chỉ nâng cao chất lượng các dịch vụ mà còn phải xây dựng hình ảnh một Công ty “phục vụ” khách hàng đúng nghĩa về mọi mặt. Công ty đã đưa ra những giải pháp chăm sóc phù hợp với từng đối tượng, từng nhóm khách hàng sao cho hiệu quả nhất; đồng thời, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng đảm bảo cung cấp dịch vụ điện và chăm sóc khách hàng đúng đối tượng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngành Điện.

Để thấu hiểu và cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thì công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản ánh của khách hàng là khâu quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ điện. Hiện nay, Công ty Điện lực Lai Châu đã triển khai ứng dụng đánh giá sự hài lòng khách hàng trên các nền tảng số. Trước đây, việc khảo sát mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ điện được thực hiện thủ công thông qua việc gọi điện trực tiếp tới khách hàng hoặc thực hiện khảo sát qua phiếu khảo sát, gặp trực tiếp khách hàng, do đó tỉ lệ khảo sát thành công rất thấp, mất nhiều thời gian và công sức.

Công nhân Điện lực Mường Tè tư vấn, hướng dẫn khách hàng các dịch vụ trực tuyến của ngành Điện.

Với việc ứng dụng đánh giá sự hài lòng của khách hàng trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng thực hiện đánh giá về các dịch vụ điện. Trao đổi với chúng tôi, ông Ngô Minh Phương – Phó phụ trách Phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Lai Châu cho biết: Hiện Công ty Điện lực Lai Châu thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng trên website https://sohoaquytrinh.npc.com.vn thông qua việc gửi đường link khảo sát đến khách hàng qua tin nhắn, Zalo, Email... Sau khi nhận được đường link, khách hàng cập nhật thông tin và tiến hành đánh giá về các dịch vụ điện, sau đó hệ thống sẽ cập nhật kết quả trên phần mềm số hóa. Việc thực hiện trên nền tảng số với thao tác đơn giản, thuận tiện khách hàng có thể đánh giá, góp ý về chất lượng dịch vụ điện do ngành Điện cung cấp.

Công ty Điện lực Lai Châu hiện có 7 đơn vị trực thuộc thực hiện nhiệm vụ cung cấp điện cho các huyện, thành phố trên địa bàn tỉnh. Phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm” đã được các đơn vị triển khai thực hiện tích cực. Trao đổi với chúng tôi, ông Phạm Chiến Thắng – Giám đốc Điện lực Mường Tè cho biết: Chúng tôi là đơn vị thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh điện trên địa bàn huyện vùng cao, biên giới khó khăn nhất của tỉnh. Để khách hàng tiếp cận với những dịch vụ và khảo sát sự hài lòng của khách hàng trên nền tảng số, Điện lực Mường Tè đã chủ động phối hợp với cấp ủy, chính quyền địa phương, các cơ quan truyền thông đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến các tầng lớp Nhân dân bằng nhiều hình thức như: tuyên truyền trực tiếp, phát tờ rơi, qua hệ thống loa truyền thanh...

Đẩy mạnh chuyển đổi số, triển khai phần mềm chăm sóc khách hàng để công khai, minh bạch và tiếp nhận ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng các dịch vụ ngành Điện giúp Công ty Điện lực Lai Châu cũng như ngành Điện không ngừng đổi mới, cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho khách hàng; đồng thời góp phần hoàn thành mục tiêu chuyển đổi số theo kế hoạch đề ra.