Hết lòng với công việc
Qua giới thiệu của Liên đoàn Lao động tỉnh, chúng tôi đến thăm chị Lệ tại nơi làm việc trong lúc chị đang tận tình hướng dẫn khách hàng thủ tục đổi tên trong hợp đồng dịch vụ cấp nước. Chỉ trong thời gian ngắn, khách hàng hiểu quy trình, thủ tục lắp đặt, vui vẻ ra về. Được biết, Phòng Quản lý và Phát triển khách hàng có đội ngũ trực tiếp đảm nhiệm công việc từ cơ sở. Tuy nhiên, khi khách hàng đến công ty, chị Lệ đều dành thời gian tiếp đón, chăm sóc thậm chí giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp tình hợp lý và đảm bảo theo quy định.
Chị Lệ kể: “Tôi sinh ra và lớn lên tại xã Trung Kiên (huyện Yên Lạc, tỉnh Vĩnh Phúc). Năm 2004, sau khi tốt nghiệp công nhân kỹ thuật điện nước (Trường Cao đẳng nghề Vĩnh Phúc) tôi lên làm việc tại Công ty Cấp thoát nước Lai Châu (nay là Công ty Cổ phần Nước sạch Lai Châu) đảm nhiệm công việc ghi chỉ số và thu tiền nước. Qua quá trình học hỏi trong công việc kết hợp học tập nâng cao trình độ tại Học viện Hành chính quốc gia (từ năm 2009-2015), tôi nhanh chóng tiếp cận, hoàn thành tốt công việc”.

Chị Lệ (bên phải) hướng dẫn khách hàng thủ tục hợp đồng dịch vụ cấp nước.

Được cấp trên tin tưởng, từ năm 2008 đến nay, chị Lệ là cán sự của Phòng Tổ chức hành chính, Phó Giám đốc Chi nhánh nước thị xã (nay là thành phố Lai Châu), Phó trưởng Phòng Quản lý và Phát triển khách hàng. Trên mỗi cương vị chị đảm nhiệm những phần việc khác nhau. Ví như là Phó trưởng Phòng Quản lý và Phát triển khách hàng, chị theo dõi kiểm định định kỳ đồng hồ đo nước lạnh; quản lý tiêu thụ sản phẩm nước sạch. Hằng năm, Phòng lập tờ trình và kế hoạch đề xuất về đơn giá tiền nước, phát triển khách hàng theo các chương trình ngắn, trung và dài hạn. Chỉ tính riêng trong năm 2020, với sự đóng góp của chị Lệ, Phòng đã thực hiện theo dõi kiểm định định kỳ 3.288 đồng hồ; phát triển mới được 1.936 khách hàng, nâng tổng số khách hàng đang sử dụng nước của công ty trong toàn tỉnh lên 21.990 người.
Chị trực tiếp xây dựng và phối hợp xây dựng 3 sáng kiến có nội dung về chống thất thoát nước, mở rộng thị trường tiêu thụ nước sạch, thu tiền nước tại quầy thu thay vì đến từng nhà. Niềm vui đến với chị khi 3/3 sáng kiến đã và đang được áp dụng rộng rãi trong quá trình hoạt động của công ty. Nhờ đó, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của công ty với sản lượng nước tiêu thụ năm 2020 đạt 4,33 triệu mét khối; doanh thu tiền nước 32,5 tỷ đồng/năm. Đáp ứng trung bình trên 95% nhu cầu sử dụng nước sạch của Nhân dân tại 5/8 huyện, thành phố.
Tiên phong trong hoạt động công đoàn
Suốt 10 năm qua, khi được bầu làm Trưởng Ban Nữ công, rồi gần đây là Ủy viên Ban Thường vụ CĐCS công ty, chị Lệ luôn chủ động trong việc tuyên truyền, triển khai, thực hiện các văn bản, hướng dẫn của cấp trên về công tác nữ công. Cùng với các đồng chí khác quan tâm chăm lo đến đời sống đoàn viên công đoàn về chế độ tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm… Dịp lễ, tết, Ngày Quốc tế Phụ nữ (8/3), Ngày thành lập Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam (20/10), phối hợp tổ chức các hoạt động văn nghệ thể thao, tạo sân chơi lành mạnh cho đoàn viên. Thông qua quá trình làm việc, chị Lệ nắm bắt hoàn cảnh 9 đoàn viên khó khăn để giúp đỡ.
“Cách đây 5 năm khi biết cháu Vàng Văn Tiến con trai anh Trần Phương Diện (làm việc tại Chi nhánh Nước sạch Phong Thổ) mắc bệnh ung thư máu, tôi lập hồ sơ đề nghị Liên đoàn lao động (LĐLĐ) cấp trên hỗ trợ nhiều lần. Riêng năm 2020, cháu được hỗ trợ 5 triệu đồng. Gần đây, thấy vợ chồng anh chị Vũ Tiến Dũng, Trần Hồng Hạnh (đều làm công nhân Công ty Cổ phần Nước sạch Lai Châu) có hoàn cảnh khó khăn, tôi làm hồ sơ đề nghị LĐLĐ thành phố đề xuất với LĐLĐ tỉnh xem xét trích quỹ xã hội công đoàn hỗ trợ gia đình anh chị làm nhà số tiền 25 triệu đồng. Hiện, hồ sơ đã hoàn tất, dự kiến trong năm 2021 được cấp kinh phí” - chị Lệ chia sẻ.
Dịp tết sum vầy năm 2021, từ nguồn hỗ trợ của LĐLĐ tỉnh, thành phố, Tổng LĐLĐ Việt Nam có thêm 11 đoàn viên hoàn cảnh khó khăn được tặng quà, tổng trị giá 12 triệu đồng. Hưởng ứng tinh thần cả nước hướng về miền Trung thân yêu, chị vận động đoàn viên nữ quyên góp được 10 bao quần áo cũ, mới; ủng hộ tiền mặt trị giá trên 10 triệu đồng mua: 400 túi xúc xích, 350 túi lương khô, 100kg gạo, 20 kiện nước lọc tinh khiết, mua nguyên liệu làm 350 hộp muối lạc - gửi cho đồng bào miền trung bị lũ lụt.
Ghi nhận sự cố gắng của chị Lệ trong công việc và hoạt động công đoàn, nhiều năm nay Ban Thường vụ, Ban Chấp hành LĐLĐ tỉnh, Đảng bộ Công ty Cổ phần Nước sạch Lai Châu, Ban Chấp hành CĐCS Công ty Cổ phần Nước sạch Lai Châu đã tặng Bằng khen, Giấy khen, Chứng nhận vì tiêu biểu trong lao động sản xuất; có thành tích trong “Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua và xây dựng tổ chức công đoàn vững mạnh. Năm 2020, chị được Ban Thường vụ LĐLĐ tỉnh tặng Bằng khen có thành tích xuất sắc trong phong trào công nhân, viên chức, lao động và xây dựng tổ chức công đoàn giai đoạn 2015-2020.