Tạo dựng lòng tin với khách hàng, những năm qua, Bưu điện tỉnh chú trọng quy hoạch lại tổ chức sản xuất theo hướng hiện đại, hợp lý, hiệu quả, bắt nhịp với xu thế phát triển của địa phương. Năm 2017, đơn vị thành lập TTKTVC, gồm 3 đơn vị: Bưu cục khai thác cấp 1 tỉnh, Bưu cục phát cấp 1 tỉnh và Đội xe vận chuyển bưu chính. Trung tâm quản lý toàn bộ 5 tuyến đường thư cấp 2 của tỉnh đi các huyện. Đây là những đầu mối quan trọng thực hiện bưu chính chuyển phát trên địa bàn toàn tỉnh.

Nếu như trước đây, TTKTVC chưa điều chỉnh thời gian khai thác, lượng bưu phẩm còn tồn đọng dẫn đến chậm trả cho khách hàng. Một số khách hàng chưa thực sự hài lòng về cung cách phục vụ của bưu tá. Nhưng nay, Trung tâm kiện toàn mới, định hướng kinh doanh phù hợp với sự chỉ đạo của Bưu điện tỉnh. Từ đó, tổ chức, triển khai thực hiện hiệu quả các giải pháp đổi mới, nâng cao chất lượng khai thác vận chuyển, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Bưu tá Trung tâm Khai thác vận chuyển chia, chọn bưu phẩm chuẩn bị chuyển phát.

Trực tiếp quản lý TTKTVC, anh Nguyễn Quang Hải - Trưởng Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ (Bưu điện tỉnh) cho biết: “Ngay sau khi thành lập, TTKTVC được Bưu điện tỉnh trang bị nhiều dụng cụ hỗ trợ khai thác vận chuyển như: băng tải điện, con lăn, xe lồng lưới, bàn nâng hạ thủy lực và sọt nhựa. Trung tâm từng bước đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động khai thác, vận chuyển. Đồng thời, rà soát tổ chức sản xuất, bố trí cơ sở vật chất sàn khai thác đảm bảo tiện ích, đáp ứng tối đa nhu cầu chuyển phát bưu chính thị trường toàn tỉnh. Việc chuyển phát nhanh, chia chọn báo chí, bưu kiện, bưu phẩm được Trung tâm thực hiện bảo đảm nguyên tắc, không quăng, ném bưu gửi; đường thư xuất phát đúng giờ, không sai sót; không để tồn hàng ở sàn khai thác. Qua đó, Trung tâm góp phần tạo dựng được lòng tin với khách hàng”.

Trong câu chuyện với chúng tôi, chị Trương Thị Hồng Loan - Phó Giám đốc TTKTVC (Bưu điện tỉnh) nói: 10 bưu tá của TTKTVC được trang bị xe máy màu vàng, thùng nhựa chứa hàng để nhận diện thương hiệu Bưu điện Việt Nam. Đội ngũ bưu tá đoàn kết, tận tụy, trách nhiệm phục vụ khách hàng. Trung tâm chưa nhận được ý kiến trái chiều của khách hàng phản ánh về thái độ phục vụ của đội ngũ bưu tá.

Anh Tạ Văn Được - Bưu tá TTKTVC (Bưu điện tỉnh) tâm sự: “Năm 2020, tôi được Bưu điện tỉnh tập huấn kiến thức mới nhằm cải tiến, hợp lý hóa hành trình, rút ngắn thời gian chuyển phát công văn, thư báo, bưu kiện, bưu phẩm tới tay người nhận. Tôi đã nghiêm túc sử dụng phần mền quản lý bưu gửi, phần mềm báo phát trên điện thoại; tận tâm, trách nhiệm tạo sự hài lòng và tin cậy cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ Bưu điện tỉnh”.

Dạo thăm khuôn viên TTKTVC, chúng tôi ấn tượng với không gian rộng 650m2 và nhiều trang thiết bị phục vụ sản xuất hiện đại, đáp ứng nhu cầu chuyển phát bưu chính nhanh của khách hàng. Ngoài băng tải điện, xe đẩy lồng lưới, băng tải con lăn 300kg, sọt nhựa và 10 xe máy chuyên ngành cùng nhiều máy tính, máy in, đầu đọc mã vạch phục vụ khai thác, vận chuyển nhanh, kịp thời đến tay khách hàng. Mọi khâu, Trung tâm đều sử máy móc, thiết bị phục vụ cho việc chia, chọn bưu phẩm. Thực hiện đóng chuyển toàn bộ hàng hóa bưu gửi của khách hàng đi các huyện bằng sọt nhựa thay cho sử dụng túi nilon trước đây. Qua đó, đảm bảo an toàn hàng hóa, bưu gửi của khách hàng không bị vỡ, rách.

Trung tâm quản lý 10 tuyến phát bằng phương tiện xe máy, ôtô tới thành phố, huyện và xã. Chất lượng chuyển phát bưu chính luôn duy trì ở mức cao, an toàn và hiệu quả, được khách hàng tin tưởng. Hàng hóa bưu gửi được Trung tâm điều chỉnh lịch trình phù hợp với từng thời điểm cụ thể và trong mọi điều kiện. Năm 2020, Trung tâm có tổng sản lượng khai thác trên 1,5 triệu bưu gửi và hơn 2.000 tấn hàng hóa vận chuyển tất cả các ngày trong tuần.

Cùng với đó, đơn vị đưa ra các gói sản phẩm phù hợp để khách hàng lựa chọn; tổ chức thêm đường thư linh hoạt; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, khai thác, vận chuyển. Với cách làm trên, TTKTVC từng bước đáp ứng yêu cầu sản xuất, kinh doanh, đem tới sự hài lòng và tin cậy cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Bưu điện tỉnh.