Đồng chí Nguyễn Văn Đối – Giám đốc Sở Y tế cho chúng tôi biết; Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo và thực hiện giải quyết khiếu nại, tố cáo luôn được Đảng ủy, Ban Giám đốc Sở Y tế quan tâm, chỉ đạo thực hiện tới cấp ủy, chi bộ, thủ trưởng các đơn vị trực thuộc. Đề cao trách nhiệm, phát huy sức mạnh, vai trò lãnh đạo của các cấp ủy đảng, quản lý điều hành của thủ trưởng cơ quan, đơn vị, xây dựng kế hoạch thực hiện nhiệm vụ giải quyết khiếu nại tố cáo, phân công trách nhiệm cụ thể để giải quyết kịp thời, dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo theo quy định. Đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đôn đốc, chỉ đạo việc thực hiện nhiệm vụ giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền.

Theo đó, công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về khiếu nại tố cáo được đẩy mạnh, với nhiều hình thức phong phú như: thông qua Ngày pháp luật hàng tháng, sinh hoạt đảng, cơ quan, tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên và qua giao ban cơ quan, thủ trưởng đơn vị lựa chọn các nội dung trọng tâm để triển khai, tập trung chú trọng quán triệt, phổ biến về Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản pháp luật liên quan, đồng thời hướng dẫn, cung cấp tài liệu trên cổng thông tin điện tử của ngành, của tỉnh, tủ sách pháp luật, các trang thư viện pháp luật chính thống… đảm bảo nội dung pháp luật về khiếu nại tố cáo đến được với 100% công chức, viên chức, người lao động. Gắn triển khai pháp luật về giải quyết khiếu nại, tố cáo với Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được phê duyệt tại Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế. Đồng thời thực hiện công khai rộng rãi số điện thoại đường dây nóng ngành y tế trên toàn quốc – Bộ Y tế.

Đồng thời thông qua nội dung ký kết giao ước thi đua giữa Ban Giám đốc Sở với Công đoàn ngành Y tế hàng năm đưa nội dung tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật, trong đó tập trung trọng tâm việc tuyên truyền phổ biến Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản pháp luật hướng dẫn liên quan đến khiếu nại, tố cáo tới đoàn viên, công đoàn trong toàn ngành. Phát huy vai trò của tổ chức Công đoàn cơ sở trong tham gia cùng chính quyền các đơn vị thường xuyên nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, kịp thời giải quyết những vướng mắc nảy sinh trong thực tiễn về các chế độ, chính sách…

Đội ngũ cán bộ làm công tác Thanh tra ngành được củng cố, kiện toàn. Trong đó, tại Sở có 3 cán bộ, 100% công chức thanh tra là bác sỹ. Tại các đơn vị có thanh tra của thủ trưởng giúp thủ trưởng đơn vị thực hiện giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định. Hàng năm, công chức thanh tra và viên chức làm công tác thanh tra của thủ trưởng tham gia các lớp bồi dưỡng nâng cao kiến thức về giải quyết khiếu nại, tố cáo do Thanh tra tỉnh và Trường cán bộ thanh tra tổ chức. Thường xuyên cập nhật, phổ biến những thông tin, văn bản mới liên quan đến khiếu nại, tố cáo để qua đó nâng cao kiến thức pháp luật và ý thức trách nhiệm của mỗi công chức, viên chức, người lao động, đặc biệt đối với công chức thanh tra và viên chức thực hiện chức năng thanh tra giúp thủ trưởng cơ quan, đơn vị xử lý, giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo có hiệu quả hơn.

Theo quan sát của chúng tôi, tại các cơ quan, đơn vị có bố trí phòng tiếp công dân và phân công lãnh đạo thực hiện tiếp công dân hàng tháng theo lịch và đột xuất. Đồng thời phân công công chức thanh tra hoặc viên chức thực hiện chức năng thanh tra của thủ trưởng thường trực để tiếp công dân theo quy định. Với những vụ việc phức tạp các đồng chí lãnh đạo phải đích thân tiếp dân, đối thoại với công dân và trực tiếp chỉ đạo giải quyết với tinh thần “giải quyết để bảo đảm yên dân chứ không phải giải quyết xong việc”. Nhất là tại các Khoa, phòng khám các bệnh viện, trung tâm y tế đều niêm yết công khai các quy định về thủ tục hành chính, quyền, nghĩa vụ của công dân, người bệnh, các khoản phí, lệ phí…Cùng với đó tổ chức đón tiếp bệnh nhân chu đáo, hướng dẫn các thủ tục cần thiết để giảm thời gian, chi phí, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.

Các ý kiến, đề xuất, nguyện vọng của công chức, viên chức, người lao động trong ngành Y tế và ý kiến của nhân dân, của cử tri thông qua các cuộc tiếp xúc cử tri của Đại biểu HĐND các cấp được quan tâm giải đáp kịp thời, nhiều đề xuất, sáng kiến hợp lý đã được áp dụng vào thực tế, đem lại hiệu quả trong việc thực hiện kế hoạch công tác hàng năm của cơ quan, đơn vị. Nhất là giảm thiểu các vụ khiếu nại, tố cáo.

Theo thống kê của ngành Y tế tỉnh, từ năm 2012 đến năm 2016 có tổng số có 10 đơn, trong đó có 2 đơn nặc danh không đủ điều kiện để thụ lý giải quyết; 4 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Y tế, trong quá trình thụ lý giải quyết khiếu nại có 2 đơn người khiếu nại xin rút đơn và 2 đơn khiếu nại được Sở Y tế thụ lý giải quyết bằng quyết định hành chính.

Quy trình thụ lý giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo đảm bảo công minh, kịp thời, đúng pháp luật. Điển hình như 1 đơn tố cáo về hành vi vòi vĩnh và ép cá hộ kinh doanh buôn bán thực phẩm trên địa bàn tỉnh đưa tiền bồi dưỡng. Dù là đơn nặc danh không đủ điều kiện thụ lý giải quyết, tuy nhiên Sở vẫn tiến hành xác minh tại 38 cơ sở kinh doanh và kết luận nội dung tố cáo không đúng và không có sơ sở.

Thời gian tới, Sở tiếp tục triển khai thực hiện thực hiện Chỉ thị số 35-CT/TW, ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị, về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; Chỉ thị số 14/CT-TTg, ngày 18/5/2012 của Thủ tướng Chính phủ, về việc chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; Kế hoạch số 121-KH/TU, ngày 23/10/2014 Tỉnh ủy ban hành về thực hiện Chỉ thị số 35-CT/TW, ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đẩy mạnh cải cách hành chính. Gắn công tác tiếp dân với giải quyết khiếu nại, tố cáo và thực hiện tốt Quy chế dân chủ ở cơ sở. Xây dựng kế hoạch thanh tra, kiểm tra công tác tiếp công dân; Giải quyết khiếu nại, tố cáo và trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tố cáo đối với các đơn vị trong ngành Y tế hàng năm. Tiếp tục tuyên truyền, giáo dục nâng cao ý thức pháp luật của công chức, viên chức, người lao động và nhân dân…- Đồng chí Nguyễn Văn Đối cho biết thêm.