Đến thăm Bộ phận "một cửa" xã Bum Nưa, chúng tôi không chỉ thấy được phòng làm việc ngăn nắp, sạch sẽ mà cán bộ rất nhiệt tình với công việc. Khi công dân đến giải quyết TTHC, cán bộ hướng dẫn từng bước một, xem xét, đối chứng kỹ hồ sơ từ bản sao với bản gốc, mới trình lên lãnh đạo ký duyệt rồi trả lại cho dân, công việc chỉ mất từ 5 đến 10 phút là hoàn thành, không làm mất thời gian của người xin xác nhận.

Kết quả trên là cả quá trình thay đổi khi mà một bộ phận người dân trình độ nhận thức còn lạc hậu, ít hiểu biết, trong khi đó cán bộ ngại đổi mới thích theo hình thức cũ. Để nâng cao hiệu quả cải cách TTHC theo hướng tinh gọn, đơn giản, xã cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng để hiểu biết về cải cách TTHC rồi mới đem kiến thức học hỏi được tuyên truyền tới các bản. Cán bộ xã vào từng nhà, gặp gỡ người dân, triển khai các bước thực hiện, giấy tờ cần thiết khi mang đi chứng thực, hướng dẫn cách vào mạng internet, sử dụng gmail góp phần thuận tiện, nhanh gọn trong khâu xử lý công việc. Ngoài ra, tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng, băng zôn, khẩu hiệu, để người dân thêm hiểu biết về TTHC.

Bộ phận "một cửa" xã Bum Nưa có 4 cán bộ, gồm: văn phòng, tư pháp-hộ tịch, văn hóa-xã hội, địa chính-xây dựng, đó là những cán bộ, đảng viên trẻ, nhiệt huyết, có trình độ chuyên môn và được rèn luyện ở cơ sở. Khi người dân đến giải quyết công việc, các cán bộ luôn gần gũi, tận tình giải thích những gì dân chưa hiểu, những giấy tờ còn thiếu và cần bổ sung để hồ sơ hoàn thiện.

Anh Đao Văn Cường, cán bộ tư pháp-hộ tịch xã chia sẻ: Khi bà con đến giải quyết công việc, tôi tận tình hướng dẫn người dân điền thông tin, kiểm tra các loại giấy tờ, chỗ nào bà con chưa nắm rõ, tôi giải thích cặn kẽ từng chi tiết, xong xuôi rồi mới trình lên lãnh đạo xã ký duyệt. Tôi thường xuyên tìm hiểu về pháp luật về lĩnh vực mình phụ trách để tham mưu lên xã giải quyết công việc nhanh gọn, chính xác.

Cán bộ Bộ phận "một cửa" xã Bum Nưa luôn trách nhiệm với công việc.

Xã còn yêu cầu cán bộ thuộc Bộ phận "một cửa" khi có người dân ở bản xa, khó khăn đến giải quyết TTHC phải mang trực tiếp cho lãnh đạo xã ký, xác nhận, không để cho người dân chờ đợi lâu. Ngoài ra, mỗi tuần từ 1 đến 2 lần, xã tiến hành gặp gỡ công dân để nghe phản ánh, đánh giá trực tiếp về sự phục vụ, giải quyết công việc của cán bộ Bộ phận "một cửa", xã còn lập hòm thư góp ý để bà con đóng góp ý kiến, góp phần nâng cao chất lượng nơi tiếp công dân. Anh Lò A Chung (bản Nậm Củm) cho biết: Lúc trước đến, tôi phải chờ đợi rất lâu mới có kết quả những giờ cán bộ làm việc chuyên nghiệp nên giải quyết thủ tục nhanh, chính xác, tiết kiệm thời gian.

Công nghệ thông tin luôn là yếu tố quan trọng trong việc rút ngắn thời gian, giảm tải công việc. Các phần mềm như: chữ ký số, dịch vụ công trực tuyến, phần mềm dịch vụ được áp dụng, nên mỗi khi nhận và đóng dấu, các đầu việc được nhập trực tiếp vào máy tính để lưu, tránh được sai sót, dễ dàng tìm kiếm khi cần. Mỗi lần họp giao ban, công tác cải cách TTHC được đưa ra bàn bạc để khắc phục những hạn chế, phát huy mặt tích cực. Trong quý 1 năm 2022, Bộ phận "một cửa" giải quyết được 165 TTHC, trong đó: tư pháp-hộ tịch 146, còn lại thuộc các bộ phận khác.

Chị Vàng Thị Thánh – Chủ tịch UBND xã Bum Nưa nhận định: Là bộ mặt của xã, Bộ phận "một cửa" luôn tạo sự hài lòng, tin tưởng của người dân. Để nâng cao hiệu quả, ngoài cử cán bộ đi đào tạo, xã tiếp tục triển khai giải pháp để TTHC giải quyết nhanh gọn, chính xác.